Page 128 - 《社会》2020年第2期

情感劳动中的积极体验 ： 深层表演 、 象征性秩序与劳动自主性

特点是不仅关注情感劳动从业者的工作体验 ， 而且将情感劳动的接受
方带入到对话中 。 这在现有的情感劳动研究中并不多见 。 考虑到情感
劳动是一项以与他人互动为主要工作内容的劳动形式 ， 仅关注互动中
一方的劳动和心理状态并不足以呈现劳动过程中的情感张力 。 本文希
望通过关注情感劳动的提供者与接受者对边界的协商与对抗 ， 强调互
动性对于情感劳动从业者体验的重要性 。
其次 ， 本项研究的访谈形式包括三类 ： 面对面访谈 、 电话访谈 、 微信
语音留言 。 这里重点探讨一下第三类访谈形式在搜集资料时的优势和
缺陷 。 微信语音留言的访谈方式主要用于对妈妈们的访谈 ， 是为了解
决她们因育儿与工作繁忙而难以抽出一段固定的时间来进行访谈的实
际困难 ， 且访谈过程经常会被孩子的需求打断 ， 特别是还在哺乳期的新
妈妈 。 因此 ， 访谈者采用的方法是将访谈提纲提供给妈妈们 ， 请她们利
用零碎的休息时间通过语音留言的方式回答问题 ， 希望能够减轻访谈
的时间压力 。 但这种方法也存在不少问题 ， 比如受到语音留言 ６０ 秒长
度的限制 ， 有些妈妈在回答问题时会不自觉地加快语速 ， 希望能赶在语
音结束前表达完整某个观点 ， 因此减少了对细节的关注 。 此外 ， 由于缺
少实时互动 ， 研究者通常是在妈妈们回答完所有问题之后 ， 再根据回答
情况追问某些细节 。 每个访谈可能要通过两到三轮且时间跨度比较长
的互动才能完成 。 整体来看 ， 这样的讨论不如面对面访谈那样顺畅和
完整 。 但无论如何 ， 这样的方式给原本可能无法接受访谈的妈妈们提
供了一个更加便捷 、 灵活的参与方式 。 微信语音在未来研究中的应用
有必要在方法论上进一步加以探讨 。
此外 ， 本文的经验材料除了来源于 ２６ 个质性访谈 ， 还部分借鉴了
研究者的自身经历 。 研究者本人 ２０１８ 年 ４ ～ ５ 月曾聘用过一名月嫂 ，
期间所做笔记 （ 主要是对月嫂工作内容和本人作为情感劳动接受方的
一些情感体验进行的记录 ）， 也被部分运用到本文的写作中 。 这一段亲
身经历也为本文对质性材料的分析和理解提供了一个 “ 内部人 ” 的
视角 。

五 、 情感劳动者的边界工作 ：“ 深层表演 ” 与象征性秩序的
建构

月嫂的工作无疑是相当辛苦的 ， 这份辛苦既在于较高的劳动强度

１
１
· ２ ·