Page 124 - 《社会》2020年第2期

情感劳动中的积极体验 ： 深层表演 、 象征性秩序与劳动自主性

要求 ， 也就是说降低了对劳动者个人 、 社会和心理资源的消耗 ， 空乘人
员的工作满意度并没有提高 ； 相反 ， 不少工作人员认为这是对他们专业
性的攻击 （ 犆狌狉犾犲 狔 犪狀犱犚狅 狔 犾犲 ， ２０１３ ）。 此外 ， 资源保存理论也无法很好
地解释为什么 “ 浅层表演 ” 会给劳动者带来更高程度的工作压力 ， 引发
职业倦怠 ， 但 “ 深层表演 ” 对劳动者心理健康的负面影响并不显著 ， 有时
甚至能强化其劳动成就感和工作满意度 。 劳动者在 “ 浅层表演 ” 中进行
真实自我与虚假表现的来回切换固然会消耗精力和心理资源 ， 但 “ 深层
表演 ” 要求劳动者根据互动对象和场景的特殊性做出有针对性的情绪
调节和管理 ， 同样会消耗情感劳动者大量的心理资源 。 研究者在一项
有关医生的研究中发现 ， 尽管 “ 深层表演 ” 对于医生的情绪管理提出了
更多 、 更高的要求 ， 但能够促进医生与患者之间的沟通 ， 引导医生对患

者产生更真诚的共情 ， 并提高医生的职业满足感 （ 犔犪狉狊狅狀犪狀犱犢犪狅 ，
２００５ ）。
其次 ， 自我认同理论也许可以解释为何劳动者拥有较高的自主性
能够降低情感劳动的负面影响 。 也就是说 ， 当劳动者可以更加自主地
决定情感表达的内容和方式 ， 他们就能够在劳动的过程中体验 “ 真实的
自我 ”， 也就能够降低 “ 情感失调 ” 的风险 ， 减轻情感劳动的负面影响 。
但是 ， 自我认同理论能否用来指导如何提高情感劳动从业者的积极劳
动体验呢？根据这个理论 ， 我们很容易推导出劳动者需要通过捍卫 “ 自
我 ” 的边界来获得更为积极的劳动体验 。 在蓝佩嘉对我国台湾地区外
籍帮佣的研究中 ， 部分研究发现似乎印证了这个理论 。 蓝佩嘉 （ 犔犪狀 ，
２００３ ） 研究发现 ， 外籍帮佣会使用一系列策略来捍卫自己的私人空间 ：
有些帮佣明确表示她们不接受额外的工作内容 ， 比如不愿意与雇主家
一同外出就餐帮忙照看孩子 ； 面对善谈的雇主 ， 很多人不愿意谈论自己
的过去 。 她们通过尽量减少与雇主的接触来降低情感劳动的强度 。 她
们希望通过保持清晰的界线来维护自己的私人空间 。 但是 ， 蓝佩嘉同
时发现 ， 那些照顾老人和孩子的帮佣更倾向于与雇主家庭建立亲密的
关系 ， 且能够换得更多的情感报偿 （ 犔犪狀 ， ２００３ ）。
可见 ， 现有研究采用的由组织心理学发展出来的理论框架并不能
为情感劳动的工作体验提供全面的解释 ， 特别是对情感劳动的积极体
验缺乏解释力 。 一方面 ， 有关情感劳动对劳动者造成何种影响的研究
大多使用定量方法测量劳动者的工作满意度 （ 犠犺犪狉狋狅狀 ， ２００９ ）， 而忽视

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