Page 119 - 《社会》2020年第2期

社会 · ２０２０ · ２

狋犺犲 狆 狉狅犮犲狊狊狅犳犲犿狅狋犻狅狀犪犾犾犪犫狅狉．犐狀犱犲犲 狆 犪犮狋犻狀 犵 ， 狋犺犲 狔 犪犮狋犻狏犲犾 狔 犱犻狊狋狅狉狋狋犺犲
犫狅狌狀犱犪狉犻犲狊狅犳狋犺犲 狆 狉犻狏犪狋犲狊 狆 犪犮犲 ， 犻狀狋狉狅犱狌犮犲犪犳犪犿犻犾 狔 狅狉犻犲狀狋犲犱狀犪狉狉犪狋犻狏犲 ， 犪狀犱
狆 犪狉狋犻犮犻 狆 犪狋犲犻狀犪犮犲狉狋犪犻狀犪犿狅狌狀狋狅犳 狆 犺犻犾犪狀狋犺狉狅 狆 犻犮犾犪犫狅狉．犜犺犲 狔 犪狉犲犪犾狊狅犲狀 犵 犪 犵 犲犱犻狀
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犲狓 狆 犲狉狋狊 ”， 犻狀狅狉犱犲狉狋狅 犵 犲狋狋犺犲狌 狆狆 犲狉犺犪狀犱狑犺犲狀犻狀狋犲狉犪犮狋犻狀 犵 犪狀犱狀犲 犵 狅狋犻犪狋犻狀 犵 狑犻狋犺
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犫狅狌狀犱犪狉 狔

一 、 研究背景与问题

随着现代服务业的兴起 ， 情感劳动 （ 犲犿狅狋犻狅狀犪犾犾犪犫狅狉 ） 成为社会生活
中广泛存在的劳动形式 。 情感劳动是指劳动者通过对自身情感的管理
和表达 ， 在社会互动中为他人创造某种特定的 “ 情感状态 ” 的劳动过程 。
情感劳动以获取利润为目的 ， 将原本在私人领域进行的情感工作
（ 犲犿狅狋犻狅狀犪犾狑狅狉犽 ） 置于公共空间进行利益交换 （ 犎狅犮犺狊犮犺犻犾犱 ， ２０１２ ）。 雇
佣公司和商业组织为劳动者与顾客的互动撰写剧本 ， 并对劳动者的服
务程序和情绪进行严格的管控 。 劳动者被要求遵守一系列正式和非正
式的规则 ， 不断地生产 、 压抑或改变自己的情绪状态 ， 以满足顾客的情
感需求 （ 犅狌狉犾犪狀 ， 犲狋犪犾． ， １９９７ ）。 服务行业的从业者如空乘人员 、 银行柜
员 ， 以及一些行业的专业人士如医生和律师 ， 都是典型的情感劳动从业
者 （ 犎狅犮犺狊犮犺犻犾犱 ， ２０１２ ； 犠犺犪狉狋狅狀 ， ２００９ ）。 随着我国城市化进程的不断推
进 ， ２０１８ 年第三产业增加值占 犌犇犘 的比重达到 ５２．２％ 。 １ 一个巨大的

１． 参见国家统计局公布的数据 ， 犺狋狋 狆 ： ∥ 狑狑狑．狊狋犪狋狊． 犵 狅狏．犮狀 ／ 狋 犼 狊 犼 ／ 狕狓犳犫 ／ ２０１９０２ ／ 狋２０１９０２２８ ＿
１６５１２６５．犺狋犿犾 ， 网址访问于 ２０１９ 年 １０ 月 ３ 日 。

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