Page 120 - 《社会》2020年第2期

情感劳动中的积极体验 ： 深层表演 、 象征性秩序与劳动自主性

服务业从业者群体正在中国社会形成 ， 他们中的大部分人正在从事情
感劳动 。 情感劳动的兴起无论对社会生产的组织 ， 还是对个人的健康
福祉 ， 都具有潜在的巨大影响 。 那么 ， 情感劳动具有怎样的特征 ， 又会
对从业者的劳动体验带来怎样的影响呢？
事实上 ， 影响劳动者工作体验的因素有很多 ， 包括个人特征 （ 如性
别 、 年龄 、 文化程度 、 任职年限等 ）， 组织特征 （ 如薪酬体系 、 劳动强度 、 人
际关系等 ） 和社会结构因素 （ 如体制区隔和流动 、 工作与家庭冲突等 ）
（ 犔狅犮犽犲犪狀犱犎犲狀狀犲 ， １９８６ ； 顾远东 ， ２００４ ； 许琪 、 戚晶晶 ， ２０１６ ； 张勉 、 李树
茁 ， ２００１ ； 张海东 、 杨城晨 ， ２０１８ ）。 情感劳动作为劳动的类型之一 ， 其从
业者的工作体验也受到上述因素的影响 。 但作为一种以与他人互动为
主要工作内容和特征的劳动形式 ， 劳动者与服务对象的互动 ， 特别是双
方情感的表达与情绪管理对情感劳动从业者的工作体验具有格外显著
的影响 （ 犠犺犪狉狋狅狀 ， ２００９ ）。
霍赫希尔德 （ 犎狅犮犺狊犮犺犻犾犱 ， ２０１２ ） 的情感劳动理论中最重要的观点之
一是 ， 情感劳动中包含着对劳动者 “ 自我 ” 的攻击 ， 易引起 “ 情感失调 ”
（ 犲犿狅狋犻狏犲犱犻狊狊狅狀犪狀犮犲 ）。 劳动者被要求压抑真实的情感体验 ， 展现出与
内心感受并不相符的情绪 ， 并对服务对象表现出顺从的态度 。 因此 ， 情
感劳动威胁劳动者的身份认同 ， 会对其心理健康和社会生活带来负面
影响 。 受到霍氏研究及相关理论的启发 ， 情感劳动研究的一个重要取
向是从组织心理学的视角关注情感劳动对从业者心理健康的负面影
响 。 这些研究达成的共识是 ， 情感劳动中所要求的持续而密集的情绪
管理 ， 特别是对负面情绪的压抑会给从业者带来心理压力 、 造成职业倦
怠 、 影响工作满意度 （ 犅犺犪狏犲犪狀犱犌犾狅犿犫 ， ２０１６ ； 犅狌狉犾犪狀 ， 犲狋犪犾． ， １９９７ ；
，
犈狉犻犮犽狊狅狀犪狀犱犚犻狋狋犲狉 ， ２００１ ； 犌狉犪狀犱犲 狔 ２００３ ； 犌狉犪狀犱犲 狔 犲狋犪犾． ， ２０１２ ；
，
犕狅狉狉犻狊犪狀犱犉犲犾犱犿犪狀 ， １９９７ ）。 国内现有的相关研究 ２ 也倾向于突出情感
劳动对劳动者可能产生的负面影响 ， 如从性别视角探讨情感劳动者面
临的冲突与困境 、 女性从业者遭受的剥削和不平等待遇等 （ 马冬玲 ，
２０１０ ； 王斌 ， ２０１４ ）。

２． 近年来 ，“ 情感劳动 ” 的概念在国内社会学领域开始获得关注 （ 淡卫军 ， ２００５ ， ２００８ ）， 也有不
少学者在介绍和论述情感社会学这个更为宽泛的学术研究领域时 ， 提及了情感劳动理论对于
整个情感社会学发展的重要意义 （ 如王宁 ， ２０００ ； 王鹏 、 侯钧生 ， ２００５ ； 郭景萍 ， ２００７ ； 成伯清 ，
２０１３ ）。

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