Page 59 - 《社会》2016年第5期

社会· ２０１６ · ５

多，而且田园现在做这么多是不可能的，我们不愿意。曾超就
提出 １９００ 加提成，陈冲又只愿意 １６００ 加提成，最后可能的结
果会是曾超自己垫钱给大家发工资吧。（ ２０１３ 年 ７ 月 ４ 日访
谈小柔）
作为会所销售团队的经理以及茶艺师圈子中的核心成员，出于激
励员工工作和维护圈子成员利益的双重考量，曾超出面与陈冲协商茶
艺师薪酬制度。陈冲夫妇意在将底薪压到最低，用提成来激励茶艺师，
曾超则认为，底薪太低会加快人员流失，不利于业绩稳定。陈冲从资方
角度出发提出削减底薪，曾超从人员稳定的角度说服陈冲稳定底薪，虽
然也是站在资方的角度考虑问题，但根本上维护的是劳方的利益，因
此，双方僵持不下，薪酬博弈白热化。薪酬博弈既是劳资双方的博弈，
也是曾超与陈冲圈子的博弈和对抗，会所业绩达不到陈冲预期且曾超
试图阻止陈冲通过削减人员开支来降低成本，使陈冲和曾超之间的信
任关系进一步恶化。
２． 信任修补与信任溃败
信任破坏会给双方带来秩序被破坏以及自尊被伤害的感觉，信任
破坏后的反应 包 括 复 仇 幻 想、自己 面 对 等 （ 犅犻犲狊犪狀犱犜犺狅犿犪狊 ， ２００３ ）。
归因对信任修复有重要影响，内部或外部归因会有不同的效果。修复
策略包括口头回应、实际行动以及二者结合三种形式，不同的形式可能
会产生截然不同的效果（陈阅等， ２０１０ ），有研究者将信任修复分为认知
和行动两个步骤（ 犔犲狑犻犮犽犻犪狀犱犅狌狀犽犲狉 ， ２００３ ）。
陈冲的圈子运用多种方式表达对曾超圈子的不满。吴霞每天傍晚
到会所结账时的表情是业绩的晴雨表，业绩不好时面无表情，业绩好时
才有笑脸，“有一天业绩非常好，陈冲和吴霞走的时候，我跑去送宾，难
得吴霞笑了一下。”（ ２０１３ 年 ７ 月 ５ 日访谈小柔）公司不信任茶艺师，并
通过克扣工资、算计员工等行动表现出来。
曾超这边算的，芳芳的工资大概是 ３４００ 多，到吴霞那边
却少了 ２６０ ，小 柔 的 少 了 １３０ ，欣 娴 少 了 １２０ ，肖 阳 的 也 少 了
１００ 左右。打 卡 少 一 次 就 扣 ２０ ，大 家 都 被 扣 了 五 六 次。 １０
（ ２０１３ 年 ７ 月 １２ 日田野日志）

１０． 曾超最早规定打卡迟到的员工要扣工资，后来茶艺师要求早上迟到一会儿不扣工资，因
为早上 ９ 点开门很少有客人，不会影响生意，曾超和陈冲均同意。
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