Page 56 - 《社会》2016年第5期

信任溃败与圈子解散：田园茶叶公司的集体离职事件研究

曾超的整顿不仅未能使他成为陈冲的圈内人，还破坏了其与陈冲班
底的关系，吴霞、小王、阿伟与曾超均无超出工作范围的私人关系。因
此，曾超虽在正式的职务结构中任领导，却被排除在非正式的陈冲的圈
子之外，且得不到陈冲及其圈子成员的信任和认可。曾超在以陈冲为核
心的职务关系和圈子中的结构位置分离了，出现了“架空”现象。
在第二回合的信任检测中，曾超主导的公司整顿损害了陈冲圈子
成员的内部关系，曾超再次失利，信任受损加剧。曾超不但没能进入陈
冲的圈子，经理职权也被缩减，财权被吴霞上收，决策权和知情权也被
削弱，成为被动的指令执行者和信息接收者。
下午两点过五分，阿伟和一个朋友悠闲地走进会所大厅，
曾超让阿伟下午开车去凤凰山那边谈加盟的事情。
“ 不是要去公益城嘛，茗英也会去。”
“ 公益城那边的事情我不知道。”
“ 老大（指陈冲）下午要去 犕犇 ，一共有三个地方。”
“三个地方我是知道的。”
曾超虽然是总经理，但是很多决策他都不知道，反而是通过司
机阿伟来告诉他陈冲及公司的动向。（ ２０１３ 年 ７ 月 ３ 日田野日志）

四、圈子博弈与信任替代

公司战略规划和人事调整这两个信任检测事件使陈冲对曾超的
信任度逐渐降低，直至被“架空”。曾超未 能在 信任检测中实 现信任
升级，反而逐步减损，进入陈冲圈子的可能性逐渐降低。后续的薪酬
博弈和业绩提升瓶颈事件显示，曾超在信任检测过程中步步失利，最
终陈冲找到信任替代对象小刘，曾超及其圈子成员被迫集体离职。
（一）圈子博弈与信任溃败
１． 薪酬博弈与信任恶化
被“架空”后，曾超将工作重心转移到提升销售业绩上，想以此证明
自己在公司的价值。他运用工作上的帮助和提携、私人互动关系的运
作（彭泗清， １９９９ ）等方式，与店长和除茗英外的茶艺师均建立了良好的
信任关系，全力经营以己为核心的圈子。 ９

９． 因有陈冲的首肯，茗英大多数时候和陈冲单线联系，且获准不参加曾超负责的礼仪培训和
销售技巧培训。
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