Page 219 - 《社会》2013年第1期

社会· ２０１３ · １

我们是有计划的。我们有个 犾犪狀 （计划），平均一年呢，在报纸
狆
上一个月两次，不能太多，也不能太少。配套方面，市场推广
服务的发展和传媒啊，我们请（有） 犿犪狉犽犲狋犻狀 犵 （市场营销）（经
验的），请记者。她过去是记者，念公共关系的，她过去和传媒
联系过，有丰富的传媒经验。我们还请了一位员工负责研究
与出版。（ 犆犺犪狉犾犲狊 ，机构 犑 社会服务部总监）
犆犺犪狉犾犲狊认为，这样系统的市场策 略是 犖犌犗 发 展的“成功配方”。
个案机构对于市场营销重要性的强调已基本成为共识。作为一家社会
福利机构的支持型组织，机构 犃 的公共关系经理说，未来 犖犌犗 成功的
关键在于市场营销与创新。然而，访谈机构中唯一的例外是机构 犇 ，它
致力于减少任何在市场策划方面的开支，集中精力于政府资助的服务
提供。机构 犇 认为，他们的市场策略就在于向其服务的唯一买家———
政府———推广自己。由此可见，商业化管理策略的运用某种程度上也
是机构自身定位及其与政府关系的反映。机构 犑 运营的学校茶餐厅是
一家社会企业，经理 犚狅狊犲 让其雇员（ ２ ／ ３ 为精神康复人士）不要再视他
们的关系为社工与案主，而要视他们之间为经理与雇员。
我让他们 不 要 再 叫 我 “姑 娘” ５ ，直 接 叫 我 名 字 就 好 了。
你明了啦，如果他们还是叫我姑娘，那就意味着他们仍然觉得
他们自己是病人，觉得他们低于我。我告诉他们，我不喜欢他
们叫我姑娘。这些称呼都是不同阶层的象征，我希望他们就
像一般企业的员工一样。（ 犚狅狊犲 ，机构 犑 市场推广经理）
犚狅狊犲 希望可以打破传统福利机构的规范，视社会工作服务使用者为
雇员，这种转变的后果尚未可知。这种商业化管理视服务使用者为社区
一员，而非视其为病人，增加对他的社会排斥。这有助于推行社工增权
的价值，但也从另外一个角度反映了机构对于创收的日益关注，以此取
代了为服务使用者直接提供服务，对服务使用者也会产生负面影响。
２． 社会企业化运作
欧洲与西方情境下，社会企业发展多源自工商企业的非营利活动。
香港的社会企业主要由 犖犌犗 的商业化活动发展而来，兴起于 ２０ 世纪
９０ 年代末， ２１ 世纪初开始蓬勃发展，主要活跃于政府支持的康复与就

５． 香港社会工作服务机构一般称呼女性社会工作者为“姑娘”。

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