Page 79 - 《社会》2018年第3期

社会· ２０１８ · ３

幅、堵路，轰动一时。
街道对主观题的处理方式有两种：一是写入民调报告，使用关键词
词频统计原则，如上述答案会被归为“物业管理”项并统计频次；二是写
入下发到各社区的《社区诊断书》，在这里则使用信息量更大的短句陈
述，如“发生业主堵路事件，值得关切”。诚然，民调的操作方式是不断缩
减信息后的可计量化，在统计时社会情境必定会被压缩为关键词。然
而，如前所述，确定维度、压缩并定义情境的方向远不止一种，该案例的
关键词也可以是开发商仗势欺人（车库涨价）、居民枉法（堵路）、社会治
安危机和社会抗争事件（抓人）。对街道来说，前述几个关键词写入民调
报告都是不妥当的，前两项用语不当，后两项则是街道和该社区工作失
职，自示其短。同样被划归为“物业管理”的还有诸如“小区 １ 号门保安
经常刁难人”等居民反馈的问题，使用“物业管理”一词后，不仅使该案例
背后的社会情境难寻踪迹，问题的严重性也被淡化了。街道按照自己的
标准将长句压缩成短句并归类为关键词后，原本可在一定程度上反映居
民异质信息的主观题被裁剪和打磨得难以辨认。如此处理的原因何在
呢？对此，街道民调小组比较年长的 犠 老师 ２４ 说：“ 犡犎 的情况我是晓得
的，当时闹得还蛮大。又是新小区，居委会刚进去不久，你晓得吧。发生
这个事，不说他们，我们（街道）也没有权力去管。” ２５ 制止并处理业主抗争
事件的权力并不在居委会，街道工作人员认为 犡犎 社区居委会不应负主
要责任。
还有一个指标能间接表明居民态度，即空题率。这可以被视为“弱
者的武器”。空题即拒绝答题，其影响因素有很多，如看不懂或没耐心
看题干、不满题目的问法、不满选项的设置甚至干脆不想配合民调，等
等。那么，哪些社区的居民更容易产生上述态度呢？ ２０１６ 年的民调问

卷有 ４４ 道题，计算每个社区的人均空题率可知，空题比例最高的是 犛犇
社区，为 ２０．５０％ ，最低的 犢犉犆 社区为 ４．１５％ ，相差近 ５ 倍，且各社区
标准差为 ４．３２％ 。假设各社区居民样本均质且答题环境标准化，人均
空题率至少反映两种可能性：居民对街道组织的民意调查不满或对社
区在该方面的表现不满。街道在空题率的基础上建构问卷质量指数，

２４． “老师”为对年 纪 较 长 的 街 道 基 层 工 作 人 员 的 尊 称。 犠 老 师 在 调 入 街 道 工 作 前，曾 在
犛犇犆犡 社区任书记，并被街道评为 ２０１３ 年度“优秀居民区书记（居委会主任）”。
２５．２０１６ 年 １２ 月 １ 日，在 犡犎 社区与 犠 老师的私人谈话记录。

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