Page 32 - 《党政研究》2025年第3期

习近平总书记强调，各级领导干部要增强同媒体打交道的能力，不断提高治国理政能
力和水平。 政务短视频作为政务新媒体建设的新阵地，对重塑政府信息公开和服务提供
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模式具有重要意义。尤其是在防治 “指尖上的形式主义”要求下，如何打造 “少而精”
的政务短视频账号，是减轻基层负担、提升治理能力的重要课题之一。因此，深入探讨运
营者个人如何影响政务短视频绩效，具有重要的理论和实践意义。
参与问卷调查的运营者参加工作的平均时长约为 ８． ８ 个月，约 ９６％的运营者参加工作
的时长大于 １ 个月，账号运营人员的变动影响较小。通过分析可初步得出结论，运营者个
人因素会影响政务短视频绩效。
首先，运营者的创新自我效能感越高，政务短视频账号的绩效越好。创新自我效能感
高的运营者能够满足短视频对创意性选题和策划、平台热点跟踪、视频运营技术工具操作
等方面的要求，将传统政务宣传和流行内容巧妙结合，创造出群众喜闻乐见、符合平台推
荐规则的内容，使账号获得更高播放量、点赞量等数据。
其次，运营者的自主性动机越强，账号绩效越好。具备强自主性动机的运营者，其价
值观与运营工作一致，兴趣爱好与运营工作相匹配，工作主动性、创造性更强，能全身心
投入并热爱运营工作，促使账号取得较好的绩效表现。
再次，公共服务动机与账号绩效之间的关系不明显。运营者均具备较强的公共服务动
机。但一方面，动机和绩效之间存在能力壁垒，即便公共服务动机再强，如果不具备运营
工作所要求的创新能力，账号绩效也会处于堪忧水平。另一方面， “为自己”比 “为他
人”更能激发运营者的工作动力。公共服务动机强调为他人奉献，政务短视频运营工作门
槛高、难度大，仅靠为他人服务的动力可能难以支撑，只有运营者真正热爱短视频运营工
作，才有可能坚持从事，想方设法使账号取得亮眼表现。
最后，全职、有经验的运营者比兼职、无经验的负责的账号绩效更好。全职人员可投
入的时间和精力比兼职运营的多，账号输出的内容质量更有保障。兼职运营也体现出账号
所属部门仅将政务抖音号的运营作为 “副业”，重视程度不高。导致政务短视频账号 “徒
有其表”，无法发挥作用。此外，短视频运营工作有较高门槛，有经验的运营者在热点嗅
觉、工具使用等方面比无经验的具备优势。值得注意的是，是否有正式编制对账号绩效的
影响不大，这说明政务短视频运营此类具有创新性的工作，更依赖于个人的创新能力和内
生动力，传统编制的激励作用可能不明显。
（二）对策建议
基于研究结论和实践情况，建议政府部门创新运营机制，推动政务短视频长效运营。
一是提高人岗匹配度，激发内生动力。在运营人员任命时，需避免仅根据常规部门分
工任命或者随意任命，而是要深入考察部门中是否有具备强自主性动机的人才，可通过问
卷调查、人才盘点、模拟运营等形式，筛选真正热爱岗位的运营者，充分调动人才本身所
具备的内生动力。
二是打造创新型运营人才或团队。在人才选拔时，可将对创新技术的接受、学习、使
用等能力列入考核范围，引入符合数字政府建设要求的高素质、高水平人才。此外，还可
常态化开展培训，聘请互联网企业专业人士、运营专家等，开展账号内容策划、剪辑创作
技能等培训课程，同时搭建分享交流渠道，鼓励不同单位、不同部门的运营人员在沟通中
碰撞思维、激发灵感，全面提升运营团队的创新能力。
三是要提高重视，完善创新激励机制。一方面，应充分重视政务短视频和政务新媒体
矩阵建设工作，尽量做到专人专岗，让人才集中精力输出优质内容。在账号取得成绩、运
营工作量较大的情况下，可考虑搭建或聘用专业运营团队。另一方面，可通过建立容错机
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