Page 140 - 《社会》2020年第2期

情感劳动中的积极体验 ： 深层表演 、 象征性秩序与劳动自主性

验 ， 很大程度上既受制于宏观的行业制度的规范性 （ 包括薪酬和劳动过
程保障 ）， 又受制于微观的人际互动状态和文化环境 （ 包括雇佣双方的
边界协商 ）。 通过构建象征性边界来挑战社会性边界的 “ 边界工作 ” 自
身具有脆弱性 。
基于以上发现 ， 我们可以对前文中梳理的现有理论路径做进一步
拓展和修正 。 从 “ 资源保存 ” 理论来看 ， 情感劳动意味着劳动者要对被
服务对象付出情感 ， 消耗了情感资源 。 虽然物质报偿是大多数劳动者
从事该职业的主要动力 ， 但物质报偿本身无法抵消她们在劳动过程中
所消耗的情感资源 ， 并不能给予她们足够的劳动成就感 。 因此 ， 要想在

情感劳动中获得积极的劳动体验 ， 劳动者需要获得对等的情感报偿 。
这样 ， 我们就能解释为什么选择 “ 深层表演 ” 的策略能够调节情感劳动
的消极影响 ， 甚至生产出积极的工作体验 。 因为 “ 深层表演 ” 恰恰是通
过调动情感资源创造更积极和更富内涵的社会关系的方式之一 。 从
“ 自我认同 ” 的理论出发 ， 情感劳动中的 “ 自我 ” 不应被理解为独立和拥
有清晰边界的个体 ， 而是与他人 “ 互依 ” 的 。 因此 ， 我们不应把情感劳动
仅仅视为侵犯自我边界 、 威胁自我认同的劳动过程 。 在一定条件下 ， 它
恰恰为劳动者创造了与他人建立互相信任和尊重 、 产生富有意义的情
感的机会 。 此外 ， 现有理论需要加入对边界工作进行讨论的文化社会
学视角 ， 才能更好地解释劳动者对策略的选择 ， 回答他们最终能否获得
积极劳动体验的问题 。 在 “ 自主性 ” 概念中加入关系视角 ， 也能为经典
劳动过程理论如何更好地解释情感劳动提供新的思路 。

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